Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
El objetivo de KESH Hair Cosmetics es garantizar siempre la satisfacción total del cliente, por cada compra realizada.
De conformidad con el Artículo 52 del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), el Cliente tiene el derecho de de rescindir el contrato, sin especificar el motivo, devolviendo los Productos comprados a través del Sitio dentro de los 15 días a partir de fecha de compra del pedido.
Una vez que KESH Hair Cosmetics reciba los productos y compruebe la integridad perfecta de los mismos, se realizará el reembolso, por el mismo método de pago con el que se hizo la compra, dentro de los 30 días como máximo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección, contacto@keuneshop.es indicando:
• El número de pedido;
• Los Productos para los cuales el Cliente desea hacer la devolución;
• los datos relativos a la cuenta bancaria del Cliente, exclusivamente en el caso de que el Cliente haya realizado el pago mediante transferencia bancaria o contra reembolso.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. No es posible ejercer el derecho de rescisión para los productos sellados que no se prestan para ser reemplazados por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud y que se han abierto después de la entrega.
Por lo tanto, los productos devueltos deben ser:
Embalados correctamente en su embalaje original y en perfecto estado de reventa (no dañados, no sucios…)
Los productos no deben abrirse ni usarse, sin signos manifiestos de uso. En otras palabras, no deben tener ningún tipo de uso y no deben estar en un estado que no les permita revenderse.
Para la devolución de dispositivos electrónicos, Hair Gallery, antes de aceptar la devolución, se reserva el derecho de solicitar fotografías para demostrar la integridad perfecta del artículo que desea realizar la devolución.
Una vez que KESH Hair Cosmetics reciba los productos y compruebe la integridad perfecta de los mismos, la compañía antes mencionada realizará el reembolso dentro de los 30 días como máximo.
Para la devolución y el envío del producto
El cliente asumirá el costo del envio y debe utilizar el mismo medio de envío por el que recibió el pedido, la empresa de transporte DPD. El cliente debe hacer este envío dentro de los catorce días hábiles a partir de la fecha en que envió la comunicación para ejercer el derecho de desistimiento.
Notas importantes
Los costos de transporte para la devolución de productos y la responsabilidad por los bienes, por daños, robos y pérdidas durante el envío, según lo exige la ley, se cobran al cliente.
En caso de daños durante el transporte durante la devolución, KESH Hair Cosmetics proporcionará una comunicación al cliente dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto, lo que permitirá al consumidor presentar una queja ante el servicio de mensajería utilizado para el transporte. Los bienes dañados estarán disponibles para su devolución y la solicitud de retiro será cancelada al mismo tiempo.
Reclamaciones
En caso de error en el pedido o envío, es posible solicitar un cambio o un reembolso dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de los bienes. Si el producto recibido no está conforme con el producto ordenado, es posible solicitar un cambio gratuito con el producto deseado u otro de la misma cantidad. El servicio de DPD recogerá el producto enviado incorrectamente a expensas de KESH Hair Cosmetics.
El cliente debe hacer una solicitud por correo electrónico a contacto@keuneshop.es, y luego el servicio al cliente proporcionará la información necesaria.
Si el producto recibido está dañado o es defectuoso (por ejemplo, botella rota y producto derramado), puede solicitar un nuevo envío gratuito del mismo producto u otro de igual cantidad. Se requerirá evidencia fotográfica de daños para propósitos de seguro. También se pueden ofrecer reembolsos parciales o cupones de descuento.
En caso de rechazo en el momento de la entrega de un pedido completado con éxito y ya pagado, el reembolso se reducirá por los costos de envío de devolución (ida y vuelta).
KESH Hair Cosmetics no otorga reemplazos por productos que hayan causado una reacción alérgica. Si el Cliente experimenta una reacción alérgica por el uso del producto, lo invitamos a dejar de usarlo de inmediato. KESH Hair Cosmetics no es responsable de las reacciones alérgicas causadas por los productos, ya que el Cliente debe conocer los productos o los ingredientes a los que es alérgico.